Как еще улучшить искусственный интеллект в чат-боте

Многие компании используют чат-ботов для автоматизации общения с клиентами: обработки заказов, заявок и техподдержки. Команда Smartbot внедрила новые фичи в конструктор, которые упрощают коммуникацию между заказчиками и вашими менеджерами. Ниже обо всем по порядку. 

Что нового и как это подключить

1. Обучение бота по разным базам знаний

В Smartbot Pro есть режим Smartbot AI — в отдельном разделе вы обучаете чат-бота по вашей базе знаний. Это могут быть скрипты продаж, общая информация о компании и частые вопросы от клиентов.

Зачем вам сегментировать базу знаний в боте: если у вас сложный продукт или широкий ассортимент, то клиенту найти нужного менеджера достаточно трудно. Вместо того, чтобы заставлять покупателя искать номер телефона и сидеть на горячей линии в ожидании — определите тематику товара внутри сценария чат-бота. 

Как это работает: например, вы продаете технику и у вас очень много товаров, для каждого товара своя служба поддержки, в которой специалисты консультируют по одной категории.

Для того чтобы бот смог определить, к какой категории относится товар и нашел информацию «у себя в голове», то лучше распределить все по тематикам. Так клиент выберет тематику в чате, а бот по выбранной цепочке продолжит диалог, решая проблему пользователя без воды.

Как создать тематики в сценарии чат-бота

Представим, что вы уже создали и обучили бота в режиме Smartbot AI. 

Затем заходите в сценарии и кликайте на «Использовать шаблон» — выбирайте любой из блока Smartbot AI. 

После блока «Первое сообщение и start бота» сделайте приветственное сообщение и напишите о том, что пользователю нужно выбрать тематику вопроса. Затем создайте кнопки, их может быть несколько. В нашем примере одна кнопка ведет в интернет-магазин, а другая — в салон красоты.  

В параметрах блока уберите галочку «Отключить глобальный поиск» и переходите к созданию цепочки диалога для каждой кнопки. 

Через «Действия» в левом меню добавьте блок «Установить переменную». И к нему от обеих кнопок проведите стрелку.

В правой части экрана добавьте блок «Создать переменную», а в названии напишите «Тематика вопроса». Затем задаем тип переменной «Пользовательская переменная». Дальше, после знака равенства, пишем: {{%message_text%}}.

После введения необходимых сообщений переходите в условия — привязываем к каждой кнопке нужную базу знаний для бота. 

В разделе «Условия» кликните на блок «Условия с вариантами». К нему присоедините стрелочку от блока «Обработка каждого сообщения». 

Следом откройте блок «Условия с вариантами» и в параметрах поменяйте «Сообщение» на «Переменную». В длинной ячейке выбираем тематику вопроса.

В пункте «Добавить значение» вписываем «Салон красоты» и «Интернет-магазин» — те тематики, которые вам нужны. 

Далее от кнопки «Интернет-магазин» проведите стрелку к существующему блоку «Общение со Smartbot AI». В дополнительных настройках поставьте галочку на пункте «Выйти из режима AI после первого сообщения AI бота». 

Наконец, протестируйте работу бота — подключите сценарий к аккаунту в Telegram и запустите. Подробную инструкцию читайте по ссылке. 

2. Бот сам проведет работу над ошибками и выдержит паузу в диалоге 

Мы добавили в сценарий переменные, благодаря которым можно настроить сообщения бота. Через установку дополнительных функций в действия бота  вы избежите смысловых ошибок в диалоге с клиентом и визуально улучшите сообщения. Также можно установить таймер между ответами бота — если вы переживаете, что заказчики узнают, что общаются с ботом. 

Подробнее про каждую фичу: 

Чтобы бот ответил с паузой: в сценарии бота устанавливаете таймер, а затем добавляете блок «Отравить сообщение», в нем же сохраняете пользовательскую переменную. Советуем указать до 10-15 секунд.

‍Чтобы добавить кнопку в сообщение: в сценарии вы создаете блок «Отправить сообщение». Перед этим вы обучаете бота в разделе «Общение с Smartbot AI». Затем вносите переменную (%ai_message_text%) и добавляете разные материалы: кнопки, картинки и т.д.

‍Чтобы бот проверил сам себя: запустите бота после обучения и задайте разные вопросы. Если вы заметили, что бот где-то отвечает некорректно, например, указывает, что у него нет нужной информации — сохраните эти слова и добавьте в блок «Условие». При написании ответа клиенту бот пройдется по этому списку и исключит их.

Показываем на примере, как улучшить готовый сценарий

Откройте дополнительные настройки в блоке «Общение со Smartbot AI» и поставьте галочку на пункте «Не отправлять ответ AI бота в чат с пользователем».

Дальше добавьте блок «Отправить сообщение» через раздел «Действия».

Затем от блока «Выход после первого сообщения AI бота» введите переменную — %ai_message_text%. После создайте кнопку с названием «Оператор» и поставьте галочку на пункте «Показывать кнопку внутри сообщения» (inline).

Во многих случаях удобно, когда в сценарии ИИ сначала генерит ответы, а затем анализирует их. Выходит, что сообщение клиенту будет составлено без ошибок и бот сам определит, что именно нужно сделать.

Например, значение переменной %ai_message_text% сбрасывается после таймера. То есть, если бот должен ответить пользователю через 10 секунд, то предварительно вам нужно настроить сохранение ответа ИИ в отдельную переменную. 

Если у нас в настройках блока «Общение со Smartbot AI» не стоит галочка на пункте «Не отправлять ответ AI бота в чат с пользователем», то бот уже на этом этапе отправит клиенту сразу любое сгенерированное сообщение. Однако, если этот пункт включен, то после получения сообщения от клиента бот генерит текст сообщения, но сразу не отправляет. Мы можем его проверить, а также добавить картинку, кнопки к сообщению и тд.

Вариант 1: Мы генерируем сообщение бота через блок «Общение со Smartbot AI». Сохраняем пользовательскую переменную «Ответ от Smartbot AI», ставим таймер на 10 секунд, отправляем ответ.

Вариант 2: Бот может присылать не только текст, то есть мы генерируем ответ через блок «Общение со Smartbot AI», добавляем блок «Отправить сообщение». В нем в тексте пишем %ai_message_text% и добавляем нужные компоненты: кнопки, картинки и так далее.

Вариант 3: Бот может проверять сам себя: мы генерируем ответ бота, проверяем есть ли в боте плохие слова. Например, «В предоставленном контексте не указано». Если некорректных слов не найдено, отправляем ответ AI. Если найдены — сохраняем в отдельную таблицу вопрос пользователя, на который бот не нашел ответ. 

Что получают ваши клиенты

Вариант 1: Бот отвечает как человек, то есть с задержкой, а не моментально. 

Вариант 2: Можно всегда отправлять кнопку перевода на оператора, но не только. Или украшать текст файлами и другим.

Вариант 3: Можно предотвратить получение пользователями плохих сообщений.

Выходит, что одна галочка помогла решить большой спектр задач.

3. Обнуление контекста переписки с AI-ботом 

В блоке «Общение со Smartbot AI» ставим галочку у пункта «Сбрасывать контекст переписки с AI ботом». И публикуем изменения.

В чем логика: если бот ответил пользователю неправильно, то он это забудет с помощью функции сброса. А затем продолжит отвечать так, будто перед этим никакой переписки и не было.

Полезная функция, если вы хотите дообучить бота и исключить какую-то информацию. Бывает, что GPT придумывает и продолжает использовать выдуманные данные в переписке с клиентом. 

Итог

Тем временем в Smartbot Pro стало возможным еще подключить прием платежей через Telegram Stars в вашем чат-боте. Telegram Stars — внутренняя валюта в мессенджере, которую используют для оплаты цифровых услуг. Рассказываем, как подключить: 

• Перейдите в раздел «Интеграции» и выберите «Telegram Payment»
• Добавьте новую платежную систему
• В системе выберите вариант «Цифровые товары» и укажите нужного бота 
• Кликните на «Сохранить»

Чтобы начать получать оплату за товары или услуги в новой валюте — укажите способ оплаты в кнопке «Создать платеж». Подробную инструкцию оставляем по ссылке.