Менеджеры по продажам будут только продавать — остальное сделает чат-бот с ИИ

Привет, это команда Smartbot. Чтобы много и быстро продавать, компании набирают штат сотрудников, тратя деньги и время на их обучение. Но все равно получается не так эффективно, как хотелось бы: менеджер отлучается во время работы или уходит в отпуск, история общения с клиентом теряется, сотрудники руками заносят всю информацию о заказчике в CRM. 

Основная обязанность менеджера — продать товар или услугу клиенту. Все остальное — операционка, которая отнимает значительную часть рабочих часов и не дает сфокусироваться на главном. 

При этом бизнес имеет достаточно простую цель на первых этапах знакомства с заказчиком — провести консультацию, получить номер телефона и занести в базу. Однако нагрузка на сотрудника остается высокой: пока менеджер все заносит в CRM, обновляет статусы, поступает новое сообщение от клиента, на которое нужно оперативно ответить. И потом все заново. 

Выходит, что затраты на операционные задачи обходятся компаниям дорого, а сотрудники не успевают выполнять планы по продажам. 

Как автоматизировать ручной труд

Компании используют разные системы для общения с клиентами, одни из популярных — Wazzup24 и amoCRM. Мы интегрировали их в конструктор в Smartbot Pro, что позволяет подключить чат-бота к определенным этапам в коммуникации с заказчиками. 

Как выглядит загрузка сотрудника без чат-бота: 

Как выглядит загрузка сотрудника с чат-ботом: 

Если в компании уже используется Wazzup24, то Smartbot идеально встраивается в текущий бизнес процесс, ведь оператор продолжает взаимодействовать с одной точкой входа — CRM. 

Только вместо человека бот консультирует клиентов и фиксирует данные в CRM, и в нужный момент перемещает сделку на соответствующий этап. Внутри сделки есть все, что нужно менеджеру для персональной работы с клиентом: заполненная карточка и история переписки.

Кроме того, чат-бот на связи 24/7 без перерывов и выходных. Например, поступивший запрос в воскресенье будет отработан чат-ботом, и он же занесет все в CRM. В понедельник менеджер откроет карточку и поймет статус запроса: если бот получил телефон, то человек позвонит заказчику. 

По нашему опыту конверсия при работе чат-бота повышается до 55%. Мы внедрили чат-бота в текущий бизнес-процесс нашего клиента, производителя строительных материалов, заменив оператора. Для клиентов компании ничего не поменялось, а затраты и нагрузка на сотрудников снизилась. 

Подробно о кейсе можно почитать по ссылке. 

В чем преимущество новой функции

Ключевое — чат-бот автоматически изменит статус или другие параметры сделки в CRM в нужный момент. То есть, бот сам создал карточку и сам ее обновляет в системе. Человек подключается только, когда бот достигнет цель или закончит диалог по триггеру, который зададите вы. Приведем пример. 

Представим, что вы продаете матрасы, и ваш бизнес-процесс устроен так: первый контакт с клиентом совершает бот в режиме AI — отвечает на вопросы и помогает определиться с выбором. Но, после того, как пользователь оставит номер телефона, необходимо перевести диалог на менеджера для персональной работы с клиентом. 

Для этого сделка должна перейти из колонки «Первичный контакт» в статус «Оставил телефон». Тогда менеджер сразу увидит изменение по сделке и возьмет заявку в работу.

Сценарий в Smartbot Pro

Мы создали шаблон в конструкторе, которым вы можете пользоваться в будущем — «AI-бот с изменением статуса amoCRM». 

Как настроить новую функцию

Перед тем, как перейти к настройке этой механики в Smartbot, убедитесь, что в вашем кабинете Wazzup24:

1. Настроена интеграция с amoCRM. Подробную инструкцию оставляем по ссылке. После выполнения этих шагов выберите в какой воронке и в каком статусе должны создаваться сделки в Wazzup24 при первом контакте с пользователем.

2. Подключены каналы коммуникации с пользователями. Выберите мессенджеры, в которых вы общаетесь с клиентами: Авито, WhatsApp, Telegram и другие. Инструкцию тоже оставляем по ссылке. 

Если эти условия выполнены, то переходите к настройке в Smartbot Pro. 

Подключаем чат-бота к Wazzup24 и amoCRM 

1. Привяжите канал Wazzup24 к Smartbot. В этой статье описали каждый шаг.

2. Подключите к Smartbot интеграцию с тем аккаунтом amoCRM, который подключен к вашему кабинету Wazzup24. Инструкция тоже есть — прикрепляем ссылку. Интеграция может отобразиться не сразу, поэтому подождите и повторите попытку снова. 

3. Свяжите кабинет Wazzup24 и amoCRM в разделе «Интеграции». Этот шаг описали детальнее по ссылке.

4. Настройте изменение конкретных полей в сделке amoCRM через блок «Изменить сделку».