Бот для кафе и рестораторов: как отказаться от бумажного меню и автоматизировать прием заказов

QR-коды прочно вошли в нашу жизнь в период пандемии. Сейчас они активно применяются в разных сферах бизнеса (самый яркий пример — оплата по QR-коду через СБП), и у этого есть целый ряд причин:

Взаимодействие происходит бесконтактно. После 2020-го у многих людей появились новые привычки — например, трепетное отношение к гигиене и безопасности. 

Удобно. В QR-код можно поместить любую информацию и разместить его на любой поверхности. Они не занимают много места и увеличивают число контактов с аудиторией. 

Контакт клиента сохраняется. После сканирования кода пользователь сохраняется в клиентской базе компании. Это позволяет идентифицировать посетителя и продолжить с ним взаимодействие в будущем. 

Простота в создании и использовании. QR-код можно сделать в приложении или на платформе, а перейти по нему способен каждый через камеру. Пользователь сразу попадает на ресурс без ввода адреса сайта или других данных. 

Экономия. QR-коды заменили печатные носители, например, ресторану больше не нужно выделять бюджеты на обновление бумажного меню. Коды упрощают этот процесс и сильно экономят затраты компании. 

Вы можете сделать QR-код с чат-ботом, который будет знакомить гостей с меню, принимать заказы и оплату. В Smartbot Pro мы создали конструктор Shopback, в котором можно собрать своё онлайн-меню в Telegram без навыков программирования. 

‍

Такого бота мы уже делали для паб-театра Abbey Players: про разработку меню для них написали подробный кейс, его можно почитать по ссылке.

Интеграция QR-кода с ботом в ресторанный бизнес

Использование QR-кода со встроенным чат-ботом позволяет автоматизировать процессы и разгрузить сотрудников — гость может сам выбрать блюдо из меню, оформить заказ и оплатить. 

Помимо этого, для компании открываются маркетинговые возможности. После того, как клиент хотя бы раз запустил чат-бота в мессенджере, у ресторана сохраняется его прямой контакт. С помощью него заведение может периодически напоминать о себе — отправлять рассылки с информацией о новых событиях и акциях.  

Ниже рассказываем, как настроить чат-бота в Smartbot для Telegram и уйти от бумажных меню. 

Как создать чат-бота с меню 

В Smartbot перейдите в раздел «Магазины» и кликните на кнопку «Создать магазин». Так откроется окно с общими настройками меню. 

‍

Чтобы перейти к следующему этапу — укажите название магазина, заголовок страницы, отображение категорий, вид каталога и режим магазина. 

В каждом блоке предложены разные варианты меню, вы можете выбрать понравившийся шаблон. 

Далее наполните меню. Сделать это можно двумя способами — загрузить блюда из файла, либо вручную. 

‍

‍В первом варианте вы можете импортировать данные из Excel-файла. Как это сделать можно почитать здесь. 

‍

Во втором варианте загрузите каждую позицию из меню вручную — добавьте фотографию и укажите категорию. 

‍

Все позиции будут отображаться в правом окне, поэтому вы сразу увидите результат. 

А чтобы клиент смог попасть в ваше меню в чат-боте — внедрите его в сценарий и подключите сценарий к чат-боту в Telegram. 

Как добавить меню в чат-бота

Шаг №1. Выберите сценарий в шаблонах

В Smartbot Pro в разделе «Сценарии» нажмите кнопку «Использовать шаблон». В каталоге шаблонов выберите «Магазин Telegram простой». 

Шаг №2. Настройте сценарий 

Со всем процессом настройки вам помогут стикеры-подсказки, которые вы увидите в шаблоне. 

В настройках кнопки-перехода в поле «Магазин»  выберите необходимый магазин и меню, которое вы создали на предыдущем шаге. 

Пользователь может запустить меню тем сообщением, которое вы зададите. Команду просто нужно внести в сценарий. А чтобы гость мог вызвать бота любым своим сообщением, выберите «Нет подходящего сценария».

‍

Текст кнопки для перехода в меню можно также изменить. Кстати, кнопок может быть несколько — добавьте кнопку с персональными предложениями, акциями или информацией о заведении. Для каждой требуется своя цепочка шагов, которая запустится при нажатии.

Когда клиент нажмет на кнопку в боте, у него откроется каталог с добавленными вами позициями. В этом же окне он сможет выбрать блюда, напитки и перейти к оформлению заказа. 

Шаг №3. Оформление заказа клиентом 

После того, как гость перешел в корзину и нажал «Перейти к заказу», бот пришлет ему выбранные позиции и стоимость для подтверждение. 

Шаг №4. Передача заказа персоналу 

Как только клиент подтвердит заказ — бот передаст сообщение администратору с описанием всех блюд. 

В параметрах этого блока укажите менеджера и выберите удобный канал, куда бот будет отправлять информацию о заказах. Также можно указать групповой чат, чтобы заказы сохранялись в едином диалоге у администраторов и официантов. 

Шаг №5. Подключите бота к сценарию

Если ваш сценарий готов, то опубликуйте и протестируйте его, чтобы избежать ошибок. Затем запустите для всех клиентов в разделе каналы, инструкция здесь. 

В конце создайте QR-код, который ведет на чат-бота и разместите в ресторане. 

‍

Если вы тоже хотите попробовать внедрить онлайн-меню в Telegram — у нас можно использовать функционал сервиса бесплатно в течение 7 дней. А если самостоятельная сборка — не ваш вариант, обращайтесь к нам за ботом «под ключ».