Белые списки интернета: что изменилось для бизнеса за год

Белый список — это перечень российских интернет-сервисов, которые работают при ограничениях мобильного интернета в целях повышения безопасности. Перечень онлайн-ресурсов составляет и обновляет Минцифры, а доступность обеспечивает Роскомнадзор совместно с крупнейшими операторами связи.  

В регионах белые списки действуют с сентября 2025 года, а в Москве — с 13 марта 2026. За несколько месяцев ограничения мобильного интернета в России стали привычной реальностью и изменили поведение клиентов. Можно ли попасть в белый список Минцифры и как компании адаптируются к новому формату взаимодействия с аудиторией, разобрали в статье. 

Какие сервисы входят в белые списки сегодня

В перечень включены онлайн-ресурсы, необходимые для повседневного использования. Минцифры несколько раз дополняло его — после последнего обновления в белый список входит более 500 российских сайтов и приложений в разных категориях:

Ниже собрали примеры сервисов, которые работают во время отключения мобильного интернета.

Государственные ресурсы: Госуслуги, Честный знак, МВД, МЧС, сайты органов власти, Ростех, Росатом.

Банки и финансы: платёжная система «Мир», Центробанк, ВТБ, Т-Банк, Альфа-Банк, СБП, Мосбиржа.

Соцсети и мессенджеры: ВКонтакте, MAX, Одноклассники, Дзен, Mail.ru.

Маркетплейсы, ритейл и доставка: Ozon, Wildberries, Самокат, Достависта, ВкусВилл, Детский мир, Лента, Петрович, Додо Пицца, Чижик, СДЭК.

Транспорт и путешествия: РЖД, Туту.ру, Аэрофлот, Ситидрайв, Делимобиль.

СМИ, медиа и ТВ: РБК, ТАСС, РИА Новости, Rutube, VK Видео, Иви, Первый канал, ТНТ, СТС.

Экосистема Яндекса: Поиск, Музыка, Погода, Такси, Маркет, Кинопоиск.

Сервисы для бизнеса: Тензор, Контур, онлайн-кассы «Эвотор», 1С, HRlink.

Прочие онлайн-ресурсы: 2ГИС, HeadHunter, Gismeteo, Добро.рф, поисково-спасательный отряд «ЛизаАлерт».

Узнать об обновлениях белого списка Минцифры можно на сайтах мобильных операторов и в канале ведомства в MAX.

Как попасть в белый список

Министерство цифрового развития пока не опубликовало критерии для включения в перечень доступных сервисов. Основные требования — размещение вычислительных мощностей на территории РФ и обоснование социальной значимости.

Чтобы попасть в белый список сайтов, компании нужно подготовить документы и подать заявку в Минцифры, региональный орган власти или обратиться через профильную организацию. Обычно запрашивают следующее:

• список публичных зарезервированных IP-адресов компании: домены сайта и приложений, поддомены, API-адреса, CDN-ресурсы;
• описание инфраструктуры: размещение серверов, облачные провайдеры, маршрутизация;
• обоснование значимости: причины, почему сервис должен работать в период ограничений и краткие сценарии использования.

Сейчас нет формализованной процедуры для включения в белый список мобильного интернета, и решение зависит от качества коммуникаций с министерством. В апреле Госдума и предприниматели выступили с инициативой расширить перечень доступных российских сервисов и включить туда самозанятых, малый и средний бизнес. Это позволит защитить компании от потерь и недобросовестной конкуренции. 

Как белые списки интернета изменили путь клиента и что это значит для бизнеса

Раньше пользователь оформлял и оплачивал заказы на сайте или в Telegram за несколько минут. Теперь из-за ограничений мобильного интернета привычный путь меняется: сообщения в зарубежных мессенджерах не доходят, каталог товаров зависает или не открывается. Клиенты ищут доступные сервисы из белых списков, и если компания заранее не предусмотрела альтернативные каналы связи, она теряет часть обращений и заказов.

В офлайне тоже есть сложности: по оценкам экспертов, всего пять дней перебоев в работе мобильного интернета в Москве могли стоить бизнесу от 3 до 5 млрд рублей. Особенно уязвимы оказались те, кто работает без проводного подключения: розничные и выносные точки, компании с выездными сотрудниками, предприниматели, которые используют онлайн-кассы и другие облачные сервисы. 

Бизнес постепенно адаптируется к новым условиям. Например, приходится переходить в банки, входящие в белый список, потому что остальные не могут обеспечить стабильную работу своих сервисов. Сейчас в перечень Минцифры входит 5 кредитных организаций из 305 — это лишь 2% от работающих в России. Кроме того, компании выстраивают коммуникации в новых доступных каналах, чтобы клиент мог продолжить путь до покупки даже в период ограничений мобильного интернета.

Как сохранить связь с клиентами и не терять заказы в условиях белых списков 

Собрали рекомендации, которые помогают компаниям снизить риски и поддерживать бизнес-процессы во время ограничений мобильного интернета.

1. Развивайте доступные площадки. Перенесите коммуникации в MAX и ВКонтакте, настройте автоматические сценарии продаж и поддержки, ведите публичный канал для клиентов. Заранее расскажите аудитории о новых площадках, разместите ссылки во всех возможных точках контакта и предложите бонусы за переход.

2. Не ограничивайтесь одним способом связи. Блокировка зарубежных мессенджеров и белые списки интернета показали, что рискованно выстраивать коммуникации в единственном канале. Поэтому важно собирать собственную базу контактов и использовать альтернативные способы связи: звонки, email, SMS. Например, можно дублировать важные уведомления, если пользователь не прочитал сообщение в чате. 

В Smartbot Pro данные клиентов собираются в единый профиль: номер телефона, адрес электронной почты, история диалога, основные характеристики, количество обращений. Ключевая информация всегда под рукой у оператора, и он может быстро восстановить контекст взаимодействия в мессенджерах или на сайте.

3. Адаптируйте сайт к ограничениям. Используйте российский домен, разместите доступные способы связи в заметных зонах, проверьте, как работает сайт в регионах, где есть перебои с интернетом, и зависимость критичных функций от внешних сервисов. Подготовьте облегчённые версии ключевых страниц: главная, контакты, условия покупки, альтернативные каналы, FAQ. 

4. Используйте общедоступные сервисы из белого списка. Разместите информацию на Яндекс. Картах, в Поиске и 2ГИС и поддерживайте актуальность данных: адреса, график работы, контакты, фотографии, перечень услуг. Следите за оценками и рейтингом и оперативно отвечайте на отзывы, чтобы страница не выглядела брошенной. Так клиенты смогут найти компанию, убедиться в надёжности и связаться с вами, если сайт не открывается.  

5. Храните важные файлы в облачных сервисах. Если сотрудники и клиенты обмениваются документами, фото или видео, используйте доступные приложения и сайты из белого списка: Яндекс Диск или Облако Mail.ru. Это позволит продолжить работу даже во время ограничений мобильного интернета.

Управляйте коммуникациями в едином окне и оставайтесь на связи с клиентами 24/7 в Smartbot Pro. Тестируйте все возможности платформы бесплатно 7 дней